返金ポリシー

返金・キャンセルポリシー

Ch-Ex Co. Pty Ltd (ABN 51 692 527 790)
Wild Side Melbourneとして営業

発効日：2026年7月30日
登録事務所：オーストラリア・ビクトリア州コリングウッド
メール： info@ch-ex.com.au
ウェブサイト： www.ch-ex.com.au

1. 概要

Wild Side Melbourneでは、すべてのお客様に安全で楽しく、思い出に残る体験を提供することを目指しています。

本返金・キャンセルポリシーは、キャンセル、返金、クレジットおよび予約変更の取り扱いについて定めます。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成するため、利用規約と併せてお読みください。

本ポリシーは、オーストラリア消費者法（ACL）に基づくお客様の権利を排除、制限、変更するものではありません。

2. オーストラリア消費者法

当社のツアーおよびサービスには、オーストラリア消費者法に基づき排除することのできない消費者保証が適用されます。

法律で必要とされる場合、お客様は返金、交換、サービスの再提供またはその他の救済を受ける権利を有する場合があります。

本ポリシーは、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利に追加して適用されるものであり、それらに代わるものではありません。

3. お客様都合によるキャンセル

キャンセルのご依頼は、info@ch-ex.com.au宛にメールで書面にてご連絡ください。

キャンセル時刻は、当社がメールを受信した時点を基準とします。

4. グループツアー（個別予約）

定期運行の一般ツアーを個別座席で予約したお客様について:

出発日の7日より前

お客様には以下が適用されます：

a 全額返金; or
合意した場合、空きのある別の出発日へ無料で変更できます。
出発日の7日前以降

予約は返金不可となります。

Ch-Exの裁量により、振替またはクレジットをご案内する場合がありますが、保証されるものではありません。

無断不参加

出発前に指定集合場所へ来られなかったお客様は、無断不参加とみなされます。

無断不参加は返金不可です。

5. プライベートツアー

個人、家族、企業、学校またはプライベートグループ専用として予約されたツアーについて：

出発日の14日より前

お客様には以下が適用されます：

a 全額返金; or
空き状況により、無料で日程変更できます。
出発日の14日前から24時間前まで

お客様には50％の返金が適用されます。

また、Ch-Exは当社の裁量により、以下をご案内する場合があります：

旅行クレジット、または
日程変更。
出発24時間前以降

Bookings are non-refundable.

無断不参加

合意した集合時刻にプライベートツアーへ参加しない場合、出発24時間以内のキャンセルとして扱われます。

返金はありません.

6. 予約変更

可能な場合、Ch-Exは以下の変更を希望するお客様をサポートします：

旅行日を変更する。
予約を別の方へ譲渡する;
参加者情報を変更する。

変更には以下の条件が適用されます:

空き状況。
運営上の要件、および
第三者サービス提供者から請求される費用。

変更の承認は保証されません.

7. Ch-Exによるキャンセル

Ch-Exは、以下を含む事情により必要な場合、ツアーをキャンセルまたは変更する場合があります：

悪天候。
森林火災;
洪水。
危険な道路状況。
政府による制限;
ガイドの病気または緊急事態。
車両故障。
最少催行人数に達しない場合;
運営上の要件。
当社の合理的な管理を超える事由.

Ch-Exが出発前にツアーをキャンセルした場合、お客様は以下から選択できます：

空きのある別の出発日への振替。
旅行クレジット、または
a 全額返金.

法律で別途義務付けられる場合を除き、返金額は対象予約についてCh-Exに支払われた金額を上限とします。

8. 最少催行人数

一部のツアーでは最少催行人数を設定しています.

最少催行人数に達しない場合、Ch-Exは以下を行う場合があります：

ツアーの日程を変更する。
代替出発日を提案する。
旅行クレジットを提供する、または
全額返金する。
9. 天候

Wild Side Melbourneのほとんどのツアーは、通常の天候条件で催行されます。

天候状況のみを理由として、お客様がキャンセルまたは返金を受ける権利が生じるものではありません。

天候、道路閉鎖、公園管理当局の指示または運営上の要件による軽微な旅程変更は、キャンセルとはみなされません。

天候により許容できない安全上のリスクが生じる場合、Ch-Exはツアーを変更またはキャンセルする場合があります。

10. 返金処理

承認された返金は通常7～10営業日以内に処理されます。

可能な限り、元のお支払い方法へ返金します。

金融機関によっては、さらに処理時間がかかる場合があります。

11. 第三者に関する費用

Ch-Exは予約外で発生した費用について責任を負いません。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：

航空券。
宿泊費。
公共交通機関。
タクシー。
駐車料金。
食事代。
旅行保険。
個人的費用。

お客様には適切な旅行保険への加入を強く推奨します。

12. 返金が適用されない場合

オーストラリア消費者法で義務付けられる場合を除き、以下の場合は返金されません：

お客様の都合による変更。
お客様が誤った予約情報を提供した場合。
予定出発時刻後に到着した場合。
ツアーに参加しなかった場合。
酩酊または違法薬物の影響により参加を拒否された場合。
危険、攻撃的または違法な行為によりツアーから退出させられた場合。
明示された参加要件を満たさない場合。
ツアー自体はキャンセルされず、天候または運営上の理由で旅程変更のみが行われた場合。
13. 旅行クレジット

Ch-Exが返金の代わりに旅行クレジットを提供する場合：

Ch-Exが承認しない限り、クレジットは譲渡できません。
クレジットはCh-Exへ直接行う将来の予約にのみ利用できます。
別途記載がない限り、クレジットの有効期限は発行日から12か月です。
未使用のクレジットを現金へ換金することはできません。
14. 不可抗力

Ch-Exは、当社の合理的な管理を超える以下の事由による遅延、キャンセルまたは変更について責任を負いません：

自然災害;
悪天候。
森林火災;
パンデミック。
労働争議;
政府による制限;
戦争。
社会不安。
交通機関の混乱。

可能な場合、Ch-Exはオーストラリア消費者法に従い、代替ツアー、旅行クレジットまたは返金をご案内するよう努めます。

15. お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問、キャンセルまたは返金のご依頼は、以下までお問い合わせください：

Ch-Ex Co. Pty Ltd
Wild Side Melbourneとして営業

メール： info@ch-ex.com.au

オーストラリア・ビクトリア州コリングウッド

最終更新日：2026年7月30日